Resumen
Elite AI Broker usa inteligencia artificial (modelos de Anthropic Claude) para conducir conversaciones, calificar leads, coordinar negociaciones, y generar resumenes operacionales. Esta pagina explica como funciona, sus limitaciones, y como podes pedir hablar con un humano en cualquier momento.
Quien es Lia (y los demas bots)
Elite opera con tres asistentes de IA, cada uno con un rol especifico:
- Lia - asistente conversacional para clientes finales. Lia te recibe en WhatsApp, SMS, y voz IA. Te ayuda a calificar tu necesidad, califica tu credit tier (con tu consent explicito), y te acompana durante el proceso de busqueda.
- Mia - asistente interna de coordinacion. Mia trabaja con los brokers humanos de Elite para pre-armar las propuestas a dealers. Mia nunca interactua directamente con clientes ni con dealers - es una herramienta interna del equipo.
- Sofia - asistente administrativa de Jose Graveran (founder). Sofia genera briefings diarios, identifica anomalias en el sistema, y ejecuta directivas administrativas. Sofia tampoco interactua con clientes finales.
Las tres se ejecutan sobre modelos de Anthropic Claude. Lia es la unica que tenes contacto directo como cliente.
Como funciona
Cuando interactuas con Lia:
- Tu mensaje (texto o transcripcion de voz) se procesa via la API de Anthropic Claude.
- Lia tiene contexto de tu deal, historial conversacional, consent activo, y politicas de la empresa.
- Lia genera una respuesta y, segun el caso, ejecuta acciones (programar appointment, registrar tu interes en un vehiculo, escalar a un broker humano).
- Cada decision que toma Lia queda registrada en logs de razonamiento internos para auditoria (lia.reasoning_log).
Importante sobre identificacion: Lia no se autoidentifica proactivamente como IA en cada mensaje. Pero si vos preguntas directamente "sos un robot?" / "sos AI?" / "sos persona real?", Lia responde con honestidad total. Esta regla esta blockeada de forma absoluta en el sistema (sub-RED rule "lie_about_being_ai").
Limitaciones
Lia es una asistente IA con capacidades amplias pero no infalibles:
- Puede cometer errores en cotizaciones, fechas, o recomendaciones. Siempre validamos con humano antes de cerrar un deal.
- Puede malinterpretar mensajes ambiguos o sarcasticos.
- No tiene memoria perfecta entre sesiones largas - se apoya en logs estructurados, no en recuerdo conversacional infinito.
- No puede tomar decisiones legales por vos. Si tenes dudas sobre obligaciones contractuales, recomendamos consultar con un abogado.
Si en cualquier momento detectas que Lia esta dando informacion incorrecta, decilo. Vamos a corregir el problema y revisar los logs internos.
Revision humana en decisiones criticas
Las siguientes decisiones requieren revision humana y nunca quedan a discrecion exclusiva de la IA:
- Aceptacion final de la oferta del dealer y firma del contrato (vos firmas, el dealer emite).
- Negociacion final con cada dealer (siempre via broker humano licenciado).
- Manejo de disputas o quejas formales.
- Cambios a las politicas de privacidad, terminos, o consent.
- Decisiones financieras complejas (rebillings, refunds parciales, etc.).
Para todas las demas interacciones operacionales (recordatorios, follow-ups, coordinacion de horarios, captura de informacion basica), la IA opera en automatico con supervision humana periodica.
Como pedir hablar con un humano
En cualquier momento de la conversacion con Lia, podes pedir hablar con un humano. Algunas formas naturales:
- "Quiero hablar con una persona real."
- "Pasame con Tony" (broker humano).
- "Necesito hablar con Jose" (founder).
- "No quiero seguir hablando con IA."
Lia entiende cualquiera de estas frases (y muchas variantes mas) y dispara automaticamente el handoff a un humano disponible. Sin friction, sin negociacion, sin demora innecesaria.
Email directo a un humano: info@eliteaibroker.com siempre llega a Jose Graveran.
Uso de datos para mejorar la IA
- Conversaciones contigo se usan internamente para evaluar la calidad de las respuestas de Lia, ajustar prompts, y identificar patrones de error.
- Tus datos NO se usan para entrenar modelos externos (ni de Anthropic ni de ningun otro proveedor). El uso es exclusivamente interno de Elite para mejorar nuestro propio sistema operacional.
- Si solicitas borrar tus datos (ver Politica de Privacidad), las transcripciones de tus conversaciones tambien se anonimizan o se eliminan, sujeto a obligaciones legales de retencion.
Contacto
Elite AI Broker Email: info@eliteaibroker.com Tel: +1-786-981-9157 Miami, FL - United States